A Prefeitura de Jacareí, por meio da Secretaria de Administração e Recursos Humanos, iniciou a implantação da ISO 9001, sistema de gestão da qualidade que visa transformar a eficiência do serviço público local.
O objetivo é padronizar fluxos de trabalho, eliminar desperdícios e garantir que o atendimento ao cidadão siga padrões de excelência, com foco em resultados rápidos e transparentes.
O projeto envolve o diagnóstico de cada secretaria, oficinas de capacitação e o mapeamento de processos. Nesta terça-feira (27), foi realizado o primeiro encontro, com aproximadamente 1.200 servidores de todas as secretarias, que serão multiplicadores no processo rumo à certificação do município com a ISO.
A secretária de Administração e Recursos Humanos, Giliani Rossi, destaca que a capacitação das equipes é a peça-chave para o sucesso da mudança.
“Nossos servidores são os protagonistas deste processo. Eles estão na linha de frente e a participação de cada um no mapeamento e revisão dos fluxos é o que garante a confiabilidade da execução. Queremos criar uma cultura de melhoria contínua que traga mais sustentabilidade aos processos e confiança para a população”, afirmou.
Com a ISO 9001, a gestão ganha indicadores de desempenho que permitem monitorar e melhorar continuamente os serviços, combatendo a lentidão e otimizando o uso dos recursos públicos.
A implantação será coordenada por um comitê gestor e facilitadores em cada área, trazendo benefícios como:
Agilidade: Redução de burocracia e processos mais enxutos.
Transparência: Papéis e responsabilidades claros em todas as etapas.
Economia: Redução de custos e otimização de recursos.
Qualidade: Foco na satisfação do cidadão.
A previsão de implantação da ISO é de aproximadamente 20 meses, seguindo com o processo de certificação do município.
