Na semana passada, o CEO do Duolingo, Luis von Ahn, anunciou, por meio de um e-mail, que foi publicado no LinkedIn, que a empresa substituirá alguns colaboradores por inteligência artificial (IA). A mudança será feita em cargos que a IA consegue desenvolver sem o auxílio humano. Segundo ele, a empresa usará a estratégia de “AI first”, ou seja, tratará a tecnologia como prioridade.
O CEO acredita que o uso das IAs não é apenas uma forma de otimizar serviço, mas também, uma maneira de “aproximar a empresa de sua missão”.
Em nota ao Estadão, a empresa afirmou que as mudanças não afetarão as operações ou a equipe do Duolingo Brasil.
De acordo com ele, as mudanças feitas com IA beneficiarão os alunos da plataforma. “Uma das melhores decisões que tomamos recentemente foi a substituição de um processo lento e manual de criação de conteúdo por um processo alimentado por IA. Sem a IA, levaríamos décadas para expandir nosso conteúdo para mais alunos Devemos isso aos nossos alunos para que eles recebam esse conteúdo o mais rápido possível”, disse na publicação.
Ele também comparou a decisão atual com uma de 2012, em que o Duolingo priorizou o desenvolvimento de seu aplicativo para smartphones, o que foi essencial para popularização da plataforma de estudos de línguas ao redor do mundo. Além disso, disse que as mudanças serão uma forma dos funcionários de “focarem em problemas reais, e não em tarefas repetitivas”.
A decisão de Von Ahn lembra as declarações recentes do CEO do Shopify, Tobi Lütke, em que disse que antes dos funcionários solicitarem mais recursos, eles precisam provar “o motivo que pelo qual as IAs não podem exercer essas necessidades”. Nesse mesmo sentido, novas contratações no Duolingo só serão feitas se a tecnologia não conseguir realizar determinado serviço.
Leia na íntegra a publicação do CEO
Eu já disse isso nas perguntas e respostas e em muitas reuniões, mas quero tornar isso oficial: O Duolingo vai priorizar a IA.
A IA já está mudando a forma como o trabalho é feito. Não se trata de uma questão de se ou quando. Isso está acontecendo agora. Quando há uma mudança tão grande, a pior coisa que se pode fazer é esperar. Em 2012, apostamos no celular. Enquanto outros se concentravam em aplicativos móveis complementares para sites, decidimos desenvolver a tecnologia móvel primeiro porque vimos que era o futuro. Essa decisão nos ajudou a ganhar o prêmio de Aplicativo do Ano para iPhone em 2013 e desbloqueou o crescimento orgânico boca a boca que se seguiu.
Apostar no celular fez toda a diferença. Estamos tomando uma decisão semelhante agora e, desta vez, a mudança de plataforma é a IA.
A IA não é apenas um aumento de produtividade. Ela nos ajuda a chegar mais perto de nossa missão. Para ensinar bem, precisamos criar uma quantidade enorme de conteúdo, e fazer isso manualmente não tem escala. Uma das melhores decisões que tomamos recentemente foi a substituição de um processo lento e manual de criação de conteúdo por um processo alimentado por IA. Sem a IA, levaríamos décadas para expandir nosso conteúdo para mais alunos. Devemos isso aos nossos alunos para que eles recebam esse conteúdo o mais rápido possível.
A IA também nos ajuda a criar recursos como a chamada de vídeo, que antes eram impossíveis de criar. Pela primeira vez, ensinar tão bem quanto os melhores tutores humanos está ao nosso alcance
Ser a IA em primeiro lugar significa que precisaremos repensar grande parte da forma como trabalhamos. Fazer pequenos ajustes em sistemas projetados para humanos não nos levará a isso. Em muitos casos, precisaremos começar do zero. Não vamos reconstruir tudo da noite para o dia, e algumas coisas – como fazer com que a IA entenda nossa base de código – levarão tempo. No entanto, não podemos esperar até que a tecnologia esteja 100% perfeita. Preferimos agir com urgência e sofrer pequenos impactos ocasionais na qualidade do que agir lentamente e perder o momento.
Estaremos implementando algumas restrições construtivas para ajudar a orientar essa mudança:
Gradualmente, deixaremos de usar prestadores de serviços para fazer o trabalho que a IA pode realizar
O uso de IA fará parte do que procuramos nas contratações
O uso da IA fará parte do que avaliamos nas avaliações de desempenho
O número de funcionários só será concedido se uma equipe não puder automatizar mais do seu trabalho
A maioria das funções terá iniciativas específicas para mudar fundamentalmente a forma como trabalham
Dito isso, o Duolingo continuará sendo uma empresa que se preocupa profundamente com seus funcionários. Não se trata de substituir Duos por IA. Trata-se de remover gargalos para que possamos fazer mais com as duplas excelentes que já temos. Queremos que você se concentre no trabalho criativo e em problemas reais, não em tarefas repetitivas. Vamos apoiá-lo com mais treinamento, orientação e ferramentas para IA em sua função
Mudanças podem ser assustadoras, mas estou confiante de que esse será um grande passo para o Duolingo. Isso nos ajudará a cumprir melhor nossa missão – e, para os Duos, isso significa ficar à frente da curva no uso dessa tecnologia para fazer as coisas.
–Luis
