Pessoas surdas ou com deficiência auditiva ou de fala podem chamar a Polícia Militar e o Corpo de Bombeiros por mensagem de texto no estado de São Paulo. O serviço de emergência por SMS funciona pelos números 190 e 193, mas exige cadastro prévio no e-SMS.
O cadastramento deve ser realizado presencialmente em uma unidade habilitada da Polícia Militar. Depois do procedimento, o usuário pode solicitar socorro por SMS utilizando o número de celular registrado.
Quem pode usar o e-SMS
O serviço é destinado exclusivamente a:
- Pessoas surdas;
- Pessoas com deficiência auditiva;
- Pessoas com deficiência de fala.
O objetivo é oferecer uma alternativa acessível às ligações telefônicas em situações que exigem atendimento policial, combate a incêndio, salvamento ou resgate.
O e-SMS utiliza a função convencional de mensagens de texto do celular. Portanto, não se trata de uma ligação telefônica ou de atendimento por aplicativo de mensagens.
Como fazer o cadastro no e-SMS
O primeiro passo é procurar uma unidade habilitada da Polícia Militar. O atendimento para cadastro ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Antes de se deslocar, a recomendação é confirmar com o batalhão ou companhia mais próxima se o cadastramento está disponível naquela unidade.
No atendimento presencial, é necessário apresentar:
- Documento pessoal de identificação;
- Número do telefone celular que será utilizado para enviar as mensagens.
O policial militar registra os dados no sistema. Concluído o procedimento, o número informado fica habilitado para utilizar o serviço de emergência por SMS.
Cadastro não é feito diretamente pela internet
A página do sistema encontrada no site da Polícia Militar possui acesso restrito aos profissionais autorizados a realizar o cadastramento.
Isso significa que o cidadão não preenche sozinho um formulário público pela internet. A inclusão dos dados é feita pelo policial durante o atendimento presencial.
Também é importante não esperar uma situação de risco para procurar o serviço. O cadastro precisa estar concluído antes que o usuário tente acionar o 190 ou o 193 por mensagem.
Como chamar a polícia por SMS
Depois do cadastro, a pessoa pode enviar uma mensagem de texto para o número 190 quando precisar de atendimento emergencial da Polícia Militar.
O 190 deve ser utilizado em ocorrências que necessitem de intervenção policial, como crimes em andamento, ameaças, roubos, furtos, agressões e outras situações de risco.
A mensagem precisa ser enviada pelo telefone previamente cadastrado no e-SMS.
Ao pedir ajuda, é importante informar de forma objetiva:
- O que está acontecendo;
- Endereço ou localização da ocorrência;
- Um ponto de referência, quando necessário;
- Se há pessoas feridas ou em risco.
O usuário deve acompanhar as mensagens recebidas e responder às solicitações do atendente para facilitar o envio da equipe.
Como chamar os bombeiros por SMS
O número 193 pode ser acionado por mensagem em emergências atendidas pelo Corpo de Bombeiros.
Entre elas estão incêndios, acidentes com vítimas, afogamentos, engasgamentos e outras situações que exijam salvamento ou resgate.
Assim como no contato com a Polícia Militar, a mensagem deve ser enviada pelo número de celular cadastrado.
A indicação correta do endereço e da natureza da emergência ajuda as equipes a identificar os recursos necessários para o atendimento.
Copom possui cabine para mensagens do e-SMS
O Centro de Operações da Polícia Militar (Copom) possui uma estrutura específica para receber solicitações enviadas pelo e-SMS.
Chamada de Cabine PcD, a estrutura permite que a ocorrência seja registrada e encaminhada para atendimento operacional.
De acordo com o coronel Carlos Alexandre Marques, chefe do Copom, o sistema amplia o acesso aos serviços de emergência e permite que pessoas surdas ou com deficiência auditiva ou de fala acionem a Polícia Militar de maneira direta.
Serviço
e-SMS — atendimento de emergência por mensagem
- Público: pessoas surdas ou com deficiência auditiva ou de fala;
- Cadastro: presencial em unidade habilitada da Polícia Militar;
- Atendimento para cadastro: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Documentos: identificação pessoal e número do celular;
- Polícia Militar: SMS para o número 190;
- Corpo de Bombeiros: SMS para o número 193;
- Exigência: utilização do telefone previamente cadastrado.
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