Quem tiver o hidrômetro furtado deve registrar imediatamente um boletim de ocorrência e comunicar a Sabesp. Com a apresentação do documento, a substituição do equipamento é realizada gratuitamente.
O prazo regulatório para reposição do hidrômetro é de até 48 horas. A orientação foi reforçada após registros de furtos nas regiões de Campinas, Jundiaí, Piracicaba e Bragança Paulista.
Além de deixar o imóvel sem abastecimento até a substituição, o crime pode provocar vazamentos, desperdício de água tratada e danos às instalações hidráulicas.
O que fazer após o furto do hidrômetro
Ao perceber que o hidrômetro foi levado, o morador deve seguir estes passos:
- Registrar um boletim de ocorrência.
- Entrar em contato com a Sabesp.
- Informar os dados do imóvel e solicitar a reposição.
- Apresentar o boletim de ocorrência durante o atendimento.
Sem o documento, o cliente poderá ser responsabilizado pelo custo do novo equipamento, conforme a regulamentação da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp).
Como comunicar a Sabesp
A solicitação de substituição do hidrômetro furtado pode ser feita pelos canais oficiais:
- Central de Atendimento: 0800 055 0195.
- WhatsApp: (11) 3388-8000.
- Internet: Agência Virtual da Sabesp.
O atendimento pelo WhatsApp é realizado por mensagens de texto. O cliente deve evitar números ou links enviados por perfis não oficiais.
Como fica a conta de água
Enquanto o imóvel permanecer sem o hidrômetro, a conta será calculada com base na média de consumo registrada antes do furto.
Depois da instalação do novo equipamento, o faturamento voltará a considerar o consumo efetivamente medido.
A interrupção temporária no fornecimento pode ocorrer até que a equipe faça a reposição do hidrômetro.
Como proteger o hidrômetro contra furtos
A Sabesp recomenda a instalação da Caixa UMA, sigla para Unidade de Medição de Água.
O dispositivo foi desenvolvido para proteger o medidor contra furtos, vandalismo e desgaste provocado pela exposição ao tempo.
Nos imóveis que possuem abrigo de alvenaria, a orientação é instalar grades de proteção, mantendo o equipamento acessível para leitura e manutenção.
O que fazer ao perceber movimentação suspeita
Moradores que presenciarem movimentações suspeitas perto dos hidrômetros devem acionar a Polícia Militar pelo telefone 190.
Imagens de câmeras de segurança e outras informações que ajudem a identificar os responsáveis também podem ser entregues às autoridades.
A recomendação é não tentar abordar os suspeitos. O registro deve ser feito em local seguro.
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